L’enquête administrative permet d’établir la matérialité de faits et de circonstances qui relèvent parfois du registre de l’émotion ou du ressenti, et qui reposent sur la parole ou des témoignages, parfois évasifs, contradictoires ou partiaux. Elle facilite enfin la prise de décision sur les mesures à prendre, aussi bien sur le plan réglementaire que managérial.

L’enquête est réalisée sous forme d’entretiens individuels ou collectifs qui ont pour objet :

• De recueillir toutes les déclarations utiles (protagonistes, témoins, hiérarchie…),
• D’établir la chronologie et la matérialité des faits à l’origine de l’incident,
• D’apporter les éléments d’information concernant l’historique, le contexte des relations individuelles et collectives dans le service.

Les entretiens : Les entretiens ont plusieurs intérêts :

• Accéder au vécu des agents dans sa complexité (contexte professionnel, relations de travail…)
• Mettre en évidence les facteurs de risques qui peuvent mettre en difficulté les agents (organisation du travail, parcours individuels, histoire du collectif, construction identitaire, etc.)

L’entretien individuel favorise l’expression des agents : il est généralement apprécié car ils peuvent exprimer plus complètement ce qu’ils vivent

L’entretien collectif donne à voir la dynamique de groupe et permet de favoriser les échanges sur les différentes manières de réaliser le travail.